IT司理们有必要学习一下如何同那些只会在问题呈现之后进行粉饰的职工打交道。在IT世界傍边，我所遇到过的最有意思的人事现象之一就是被我称为“创可贴”的一类职工。
作业努力
经常参与到各种问题的处理傍边
不爱指手画脚
在压力之下仍能很好的作业
可是，这类职工身上也有一些应该否定的地方：
承担的作业要超出自己的才干规模之外
没有明确的职责定位
不敢说“不”
创可贴式的职工
我曾经在一家公司傍边担任咨询参谋，任职期间我认识了一个应用服务器管理员，我称呼他Jim。Jim是一个非常热心协助别人的人。每次咱们遇到问题的时分，他都会参与到问题的处理傍边。一般都会有八个甚至以上的职工围在他的电脑前。他一般都可以协助咱们找到处理方法。但不幸的是，他所谓的处理方法有90%都是手动方法。
也许今天问题刚刚得到处理，转过天来就又呈现了。这时，咱们就会给Jim打电话，而他又会再次把问题处理掉，当然使用的仍是手动的方法。问题处理之后，一切人都很高兴。
再转过天来，相同的问题又再次呈现了。一切都仍是按照老样子，咱们仍是会给Jim打电话，而他仍是会用手动的方法把问题处理。问题处理之后，每个人都松了一口气。
咱们来猜一猜，接下来的一天会发生什么？历史仍是在不断的重复。相同的人还会打电话给Jim，他还会用相同的手动的方法处理相同的问题。一切人都感到很失利，很懊丧。
现在咱们知道我想要说的是什么了吧。
当然，有很多新问题总是会在人们最意想不到的时分呈现，而且一般会一起呈现。Jim要处理的不仅仅一个问题，而或许是两个或是更多的问题——采用的仍然是手动的方法。一般一天下来，他要处理的问题会在十七个以上。每天早上他睡眼惺忪的来到办公室的时分，总是有很多相同的问题在等待着他的处理。
慢慢地，一切的人都开端因为Jim而愤怒和懊丧。Jim总是那个处理问题的人，所以每次呈现问题的都是他的代码。管理层现已挨近恼怒，“Jim，问题到底在哪里？是应用服务器的问题吗？”
“创可贴”的梦魇
最后，终于有一天，Jim的妻子实在无法忍受他每天都作业长达十七个小时，告知他他有必要要让自己度假一段时刻。Jim的主管司理赞同了他的度假请求，让别的一名咨询参谋来替代他作业。在Jim度假的第一天，我几乎都无法挤到他的办公室里面去，因为那里面的人实在是太多了。“程序又瘫痪了！”“昨天晚上数据移动又失利了！”一切的问题都是老问题。我真的想听他们提出一个新问题来。
我告知他们，我会逐一协助他们处理问题。可是他们抱怨说，现已没有时刻了。先把问题处理掉，然后等Jim回来。我开端经过调试来对问题进行调查。看着日志上的过错报告，我真的感到非常的头疼。
Jim的主管司理在路过他的办公室时，进来看看我这位新的咨询参谋是否需求什么。我尽力使自己显露笑脸，用外行人可以理解的言语向他解说为什么一切的问题都不是应用服务器的问题。一切的问题都压在了我的身上，可是我却对它们的处理无能为力，这让我感到非常的懊丧和失利。
咱们给在加拿大度假的Jim打了电话，我向他询问了他曾经处理过的那些问题的情况。跟着他开端解说他处理每一个问题的方法，咱们发现原来他以前并不是在处理问题，而是在粉饰问题。当一个问题得到了处理的时分，它就不会再次呈现了。可是，当一个问题仅仅被粉饰了的时分，它仍是会再次呈现。
关于“创可贴”的会议
一切的开发人员、DBA、司理、用户和我都被招集到一起开会，讨论Jim的问题。很快这个会议就成了对Jim的讨伐大会。开发人员和DBA在用户和管理层面前完全站在了Jim的对立面上。我坐在那里，不断地用手搓着额头，盯者Rick——咱们的IT司理。
Rick让咱们先安静下来，问我是否有话要说。我当即站了起来，走到了白板前，在上面列出了一切Jim因此而遭到责备的问题。我向咱们指出，这些问题的处理并不是Jim职责规模以内的作业，因为Jim是应用服务器的管理员。这些问题都是代码的过错和数据库结构的问题，应该对这些问题负责的是开发人员和DBA。应用服务器管理员的作业是协助他们找到问题，而不是处理问题。在听完了我的讲话之后，那些方才义愤填膺的开发人员和DBA都缄默沉静了下来，开端看表，解开衬衫上面的纽扣，不断的用手摆弄软饮料瓶。
我曾经按照数据库、代码和应用服务器三个类别对要交到我手上处理的六个问题进行了分析。结果不出我所料，有五个问题都是代码的问题，别的一个问题是数据库和应用服务器的问题兼而有之。
对Jim的安排
我的主张是，从现在开端，开发人员要着手处理问题。Jim需求参与一个关于应用服务器管理的课程。他还需求对自己的作业有更清楚的了解，只要这样才干保护他，让他不再被牵扯到与他的职责无关的问题傍边。Jim的主管司理所采纳的行动比我的主张更进了一步，他让Jim在家中作业了一个月的时刻。这样一来，就不会再有人去找他处理原本不应由他处理的问题了。
真实处理问题的开端
不能让相同的问题总是持续呈现。用手动的方法处理问题其实并不是真实的处理问题。真实的处理问题的方法是防止问题的再次呈现或是纠正问题。Jim是一个典型的创可贴式的职工。他经过手动的方法将整个应用程序联系到一起。没有他应用程序就无法作业。或许他真的希望应用程序只要在自己的操控下才干够正常作业，可是任何人都不或许永远不断的作业，任何人都需求度假。
作为管理人员，咱们应该留意一条准则，那就是要经常的问自己：“如果自己手下的任何一名职工去度假的话，作业是否还可以持续正常的进行呢？”如果答案是否定的，那么就应该问问自己原因何在，而且采纳一些切实办法来应对手下那些创可贴式的职工。你会为自己的做法而感到高兴的。
