IT运维作业是自己作业的一个组成部分,这里就着一个项目的实施经验,谈谈ITIL是怎样和具体项目结合落地的。
一、项目介绍
这是一个跨地域的数据收集、传输与处理的运维项目,其特点为:
1、 1、跨地域广。掩盖全国16个省会城市的数据收集点(托管在当地IDC机房),北京城东、西两个数据处理点,一个位于城中的事务处理与技能支撑中心。
2、 2、事务要求的稳定性高,7*24服务,RTO与RPO要求高。
3、 3、设备品种多。有视频信号接入设备,机顶盒(因为归于民用设备,后期统计看该设备的故障最高),由工控机承当的收集机,PC机做的预处理机,还有存储服务器,阵列柜,数据库服务器以及其他网络设备和传输线路等。
4、 4、牵扯人员多。包含IDC服务工程师,传输服务商,数据中心与事务中心的事务人员,技能人员和办理人员等。
5、 5、交流途径杂乱。每个环节都需要确保疏通的交流途径以确保和相关人员交流信息。
二、二、项目方针
在这个项目中自己承当的人物,对内是IT服务人物,对内部的事务部门提供IT运维支撑,对外承当办理服务商的人物,按与服务商签定的SLA进行跟踪办理。
项目的方针是:树立一个运维体系和信息化平台,把所有事务环节、服务流程与人员归入到这个平台中,有用合理的分配资源,及时发现处理重要事情,进步运维效率,进步运维质量然后进步IT服务支撑能力,进步用户满意度。
结合公司实际运维需求与能力,最终把项目的实施范围锁定在“服务支撑”流程上,包含服务台功能,事情办理、问题办理、配置办理、改变办理和发布办理上。不求做的多,但求有用与质量。
三、技能设计
因为是跨地域的使用系统,因而选用B/S系统架构,虽然可能再速度上和表现界面上有些缺陷,但对咱们这个使用来说这两点都不是中心需求。在开发言语上选择的是.NTE,数据库选择是SQL Server,这也是和咱们目前产品选用一致的技能路线,便利日后的保护和对接。