IT运维作业是自己作业的一个组成部分，这里就着一个项目的实施经验，谈谈ITIL是怎样和具体项目结合落地的。
一、项目介绍
这是一个跨地域的数据收集、传输与处理的运维项目，其特点为：
1、 1、跨地域广。掩盖全国16个省会城市的数据收集点（托管在当地IDC机房），北京城东、西两个数据处理点，一个位于城中的事务处理与技能支撑中心。
2、 2、事务要求的稳定性高，7*24服务，RTO与RPO要求高。
3、 3、设备品种多。有视频信号接入设备，机顶盒（因为归于民用设备，后期统计看该设备的故障最高），由工控机承当的收集机，PC机做的预处理机，还有存储服务器，阵列柜，数据库服务器以及其他网络设备和传输线路等。
4、 4、牵扯人员多。包含IDC服务工程师，传输服务商，数据中心与事务中心的事务人员，技能人员和办理人员等。
5、 5、交流途径杂乱。每个环节都需要确保疏通的交流途径以确保和相关人员交流信息。
二、二、项目方针
在这个项目中自己承当的人物，对内是IT服务人物，对内部的事务部门提供IT运维支撑，对外承当办理服务商的人物，按与服务商签定的SLA进行跟踪办理。
项目的方针是：树立一个运维体系和信息化平台，把所有事务环节、服务流程与人员归入到这个平台中，有用合理的分配资源，及时发现处理重要事情，进步运维效率，进步运维质量然后进步IT服务支撑能力，进步用户满意度。
结合公司实际运维需求与能力，最终把项目的实施范围锁定在“服务支撑”流程上，包含服务台功能，事情办理、问题办理、配置办理、改变办理和发布办理上。不求做的多，但求有用与质量。
三、技能设计
因为是跨地域的使用系统，因而选用B/S系统架构，虽然可能再速度上和表现界面上有些缺陷，但对咱们这个使用来说这两点都不是中心需求。在开发言语上选择的是.NTE，数据库选择是SQL Server，这也是和咱们目前产品选用一致的技能路线，便利日后的保护和对接。
