正在变得越来越周到和个性化。LEADERETTE:ARTICLE_FLAG:ADDR:ORG:TRANSLATION_ID:TRANSLATION_LANG:ISSUE:SOURCE:原创TEL:FAX:EMAIL:URL:今日正午刚刚在上海完毕了和客户的会谈，或许明日晚上就要出现在北京主持公司酒会，下个星期还要飞往香港总部做年度报告。严重的商旅生活让繁忙的司理人们不得不适应一直”在路上”的生活，而商务酒店便是这路上的一个个驿站。
假如说，关于普通人，”宾至如归”便是酒店服务的至高境地，那么关于步履仓促、惜时如金的司理人，商务酒店就并不只是意味着舒适的休息寓所。更多的时分，这里仍是他们的宴会厅、会议室和商务中心。
依据世界司理人网站的查询，他们看重品牌、名誉、星级，这标志着自己和公司的身价；他们期望酒店相邻CBD商务区，和最重要的那位客户只要咫尺之遥；当然他们更需求高科技的移动办公设备，能随时随地处理紧急业务（查询结果见图一）。
当一切的这些都成为商务酒店的”题中应有之义”，一些顶级的跨国酒店集团开始打造愈加专业和个性化的服务，来招引商务精英们的喜爱。正像著名的万豪酒店集团中一位高层司理说过的那样：”客人们要求什么，就能够得到什么，当然很好。但是假如客人们不用说出自己想要什么，就能够得到，那就更好了。”
考虑在先的在线礼宾
只需轻点鼠标，就能够承认酒店在机场迎送客人的巴士信息；到达酒店房间时，能够立刻享用客房送餐；当地的天气预报还能指导司理人在旅途目的地适合的着装。这一切服务，在你还没到达酒店时，就现已开始了。
万豪酒店集团不久前推出了一项为您服务方案，从开始预定房间到结账离店，贯穿于客人住店消费的全过程中。最早，万豪酒店集团启用为您服务系统的初衷，是为了使客人避免在住宿期间，当需求各种不同的服务时，逐个拨打餐饮、文娱、商务等各个不同部门的号码。不管客人有哪一种需求，只需求简单地按一下客房内电话上的”为您服务专线”，就会有来宾服务和谐员来统一安排。
后来，万豪世界集团市场营销高级副总裁Rita Cuddihy介绍说，他们发现”为了旅途更安心和取得最新有关目的地的信息，客人常常会打电话来问询或预定某些服务项目。”万豪的办理层以为，商务客人对在酒店的整个消费过程是否感到满意，不只包含入住时的经历，还包含酒店信息的获取是否便利，预定通路是否便捷等等，每一项体会都将决定他们是否乐意再次光临。”依据咱们的查询，超越80%的客人曾表示，假如他们能够提早预定到个性化的服务，在下次出行时，就很有或许会再次挑选万豪。”Rita说。
于是，依据客人需求的反应，万豪集团经过网络，将为您服务 方案提早到了客人到店之前，而且进一步晋级为万豪在线礼宾服务。经过这两项服务，司理人在抵达酒店的五天前就会收到一封人性化的电子邮件，在邮件中包含了旅游目的地的交通状况、天气状况、饭馆信息以及方位和地图服务。而且，能够坐在家中经过网络，提早安排好比方客房送餐、SPA水疗、会议室等特色服务和设备；还能够预先提出一些个性化的要求，比方按自己的睡觉习气添加枕头、预定迷你冰箱以及提早或延后结账等等。
现在，包含万豪、JW万豪、万丽、万怡等品牌在内的全球将近2,500家万豪集团旗下酒店都现已推出了这两项在线服务。
随传随到的技能服务
除了要求舒适愉悦或者奢华显贵的入住体会之外，司理人们最关心的仍是酒店的商务办公设备以及相关的服务。比方，是否在房间、大厅、酒廊或者是咖啡吧里都能够无线上网；宽带衔接是否晓畅敏捷；是否在房间内就能够直接指挥世界电话会议等等。这些都是成功商务旅行的必备。
在香港，2004年春天刚刚开幕的数码港艾美酒店，不只为全部173间奢华客房都装备了42寸等离子电视，无线宽带上网以及数码文娱系统，乃至在规划现代化的浴室傍边，也安排了无线网络接入。
在北京，曾获选为”北京最佳商务酒店”的东方君悦大酒店，获奖理由中很重要的一条便是:”该酒店的531间奢华舒适的客房，均拥有宽带高速上网接口，合作商务客人的需求。”
据介绍，东方君悦的宽带，日均匀使用率高达27.8％，每天，均匀有80－100个客房在一起上网，而均匀上网时长也超越了50分钟。而即便在网络作业习气最好的美国，酒店宽带网络的均匀使用率也只要5％。
“东方君悦在宽带刚刚开始普及的时分，就以很高的价格铺设了高质量的宽带网络。”东方君悦大酒店的公关司理Shirley Wang表示，这种投入，正是由于酒店从一开始就把其目标消费群体锁定为了商务客人。
虽然各酒店的技能设备装备齐全，但各种不同的服务器设置、IP地址调整等等，仍是会常常困扰着奔波于酒店与酒店之间的司理人。因而一些顶级商务酒店还特别为客人准备了专门的技能服务人员。
曾两度蝉联”亚洲最佳商务酒店”的上海波特曼丽嘉酒店，推出了一项针对商务贵宾的”技能指导员”免费服务项目。这些昼夜24小时随传随到的”技能指导员”都经过了严厉的专业训练，能够处理客人各种的巨细难题。比方，协助客人挑选适宜的计算机接口、衔接因特网及调整收发电子邮件的服务器；处理室内传真不畅的毛病；将室内电话与世界电话会议连通等等，乃至还能够协助外籍客人在上海选合作适的寻呼机或手机。
“商务客人需求得到越来越复杂的技能支持，酒店有必要预见到这一点并经过专业的服务来满足客人们的需求。”丽嘉集团的副总裁狄高志说道。
量身打造的会议方案
除了对商务客人的个人服务之外，筹办各种大巨细小的会议是最显示商务酒店服务功底的一项指标。现在，大多数公司都会挑选在高档次的商务酒店举办会议，但是这个月的行业论坛，下个月的公司谈判，每一场会议都有不同的个性化需求，常常把负责筹办的司理人忙得焦头烂额。于是，一些商务酒店，就瞄准这类商机，给自己确立了”会议酒店”的特殊定位，致力于提供个性化的商务会议服务。
洲际酒店集团旗下的皇冠假期酒店，便是一个典型的比如。期望成为商务客人”集聚之所”首选的皇冠假期，推出的”会议成功方案”，许诺为客人提供量身打造的会议方案，让会议从咨询到完毕都能够顺畅地进行。
“依据为期12个月的市场查询，咱们发现，大多数的商务会议筹办者都期望酒店能够提早预见、而且灵活处理他们的特别需求。”皇冠假期酒店的一位会议销售司理介绍说，”客人理想中的会议和谐人员能够处理一切的细节问题，由于他们自己需求专注于会议期间的商务活动。”
皇冠假期的会议成功方案中，有一项两小时反应服务，许诺客人咨询的相关会议信息比方场所、价格、基本设备规格等能在两小时内取得答复，而且在24小时内就会收到一份具体的会议建议书。特别值得一提的是，这家酒店专门设立的会议总监这一职务。
皇冠假期的会议总监，是酒店高层办理队伍中的一员，他是客人从会前咨询一直到会后总结的整个过程中的指定联系人。
无论在会议进展中的哪一个阶段，会议总监都会每天坚持与会议的主办者沟通，听取客人的意见；一起，与市场开发部司理相互合作，和谐酒店各区域内的会议以及各种相关活动，而且会亲自处理各种突发事件。
一位资深的酒店业人士曾经说，客人入住酒店享受服务，”什么也不能带走，带走的只是回想”。这种回想或许来自客人走进酒店大堂，听到的了解的问候声；或许来自翻开房间时，看见的典雅温馨的安置；或许来自清晨用早餐时，令人神清气爽的咖啡香味；而现在，为商务客人留下深入回想的，无疑也有这些各式各样的个性化专业服务。
