云核算应该算是2010年当下最热门词汇之一了，有关于云核算的论题越来越热，引来IT设备厂商、互联网企业、软件企业乃至电信运营商的高度注重。近期，主要有代表性的企业都在陆续的推出与云核算有关的商场活动，亚马逊早在上一年推出1TB 的公共数据的新闻又开端在各大媒体频频提及；作为最早提出云核算概念的谷歌在本年4月份以绝对的决心推出“云打印”服务并在自己的开发者大会上向人们展示为开发者供给的RESTful云服务。而最让用户注重并加快了SaaS发展的微软，不仅在5月初发布了office2010,而且现在正在扩展其Windows Azure platform云途径的突发核算才能和集群核算才能；IBM在6月份将举行根据他关于云核算是一种基础架构办理方**界说的高峰论坛。一切这些都向咱们传递着一个消息，2010年云核算概念将会愈加遍及，云核算技能将会得到更快速的发展。
但纵观云核算使用方法中最为企业所熟知的还是SaaS，真正做到按需使用，把软件功用做成积木，能够任意组合、挑选或丢弃的云服务，还需求更多的技能努力。在各类有关云核算的专题开题之际，在这里想要讨论的还是软件行业在云核算时代使用最为广泛的一种商业形式SaaS以及以它作为主要商业运作方法而新兴的一种完全根据Web，可嵌入的长途服务支撑体系，那就是Web1800。它将先进的“长途服务理念”与“服务办理实践”相结合，经过长途演示、长途操控、在线会话、长途电脑信息检测等互动手法实时解决客户问题，到达进步客户满意度，降低企业客服本钱的目的，使服务发明价值成为可能。
Web1800是深圳汉维高新技能有限公司在2002年推出的长途服务体系，这种根据Web的在线服务途径属全国创始，但由于大都企业关于网站除了做宣扬、做门面？还能做什么？能做服务吗？存在很多疑问，这种根据网页的长途在线服务支撑体系在上市之初，并没有得到企业的广泛认可。跟着互联网技能的发展，电子商务、网上商城等使用越来越广泛，上网开端逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，乃至能够说网络成为一种新的生活方法，人们经过网络不但能够购物、文娱还能享用长途的服务，网络是一个便利获取信息的途径，打造一个网上的服务途径，关于企业而言是一种愈加节省、高效的服务方法。而宽带的遍及，有线、无线、3G等上网方法的多元化，都增强了建立Web1800这种长途服务体系运作的可行性。
在这种大环境的影响下，经过汉维高新技能有限公司的努力，将Web1800升级为一个集IM和CRM为一体的具备强大即时通讯和客户办理功用的长途服务支撑体系，现在产品已经在包含金蝶软件、浪潮集团、瑞星公司、广东电信、深圳电信、中石油、中化世界、长城集团、深圳政府采购中心、美特斯邦威、中冶赛迪等大中型企业中得到成功使用；并为近万家中小企业供给长途支撑体系SaaS服务。
经过实践使用一切企业都看到了Web1800长途服务支撑体系的价值，的确做到了进步服务效率，降低到现场服务所需的人力、时间、差旅等本钱。金蝶软件在使用Web1800体系之后，提出了一种电话-长途-现场，三位一体的新型服务形式，信任在不远的将来，一切企业都会愈加注重长途服务为企业带来的实践利益。
Web1800应该说是呼叫中心这类电话服务和上门现场服务的一种服务的有用弥补，它根据网页进行设计，用户访问网页时无需任何装置，只要点击网页上的长途服务，立刻开端获取服务，企业的服务人员直接经过网页上的操作演示、长途操控关于用户进行手把手的操作辅导和故障扫除，特别适用于那些需求手把手去教用户使用操作的软件企业或各集团企业的IT保护办理部门。
相关于传统的长途操控软件，Web1800具有无需预装任何软件，无需进行任何体系设置，简略易用且人性化的特点，其特有的BRD（最佳途径挑选）技能及多线路服务器集群还保证了长途服务速度的快捷安稳。一起，经过后台高效的流程办理机制，辅佐以先进的客户服务数据办理及数据分析方案，Web1800开创了“会话—长途—现场”的新一代服务形式，完结了线上线下服务的一体化闭环办理。Web1800以一个网上客服中心的网页界面展现给客户，客户与企业一切的交互活动都在该界面中得以完结，具有如下优势：
对客户来说，不仅能获取长途实时帮忙及专家建议，高效解决问题，并能经过长途演示等功用更全方位的深入了解企业产品；对企业来说，在有用缓解 Callcenter 压力，节省热线及上门服务本钱的一起，还能加深各部门间的协作，并经过不断提取客户反应及服务情况监控，加强客服办理水平，进步服务质量。此外，在有用操控企业本钱的基础上，还可拓展售前、售后服务手法和收费途径，完结客服部门从本钱中心向赢利中心的转变。
据了解，Web1800能够与企业原有Callcenter、CRM体系交融，并能够与使用软件开发商合作将Web1800嵌入到客户端软件中，还能够与域帐号、RTX交融，使在线客服渗透到需求服务的每个旮旯，使企业愈加快速和有用的完结对外的售后服务支撑和对内部的IT保护工作。Web1800采用云技能架构的运程服务支撑体系也在研制傍边，未来长途服务的功用将会愈加强大，企业能够根据需求进行功用的自由组合，然后按需使用，按需付费。
云核算时代，信息资源和信息才能都能够从互联网上取得，用户无须自己买软件、买硬件，也不必要自己亲自当软件工程师，只要向服务提需求，就能够得到你需求的资源，像Web1800这种极具立异性的长途服务体系，所带来的服务本钱的降低以及使用自由度的添加等价值，其最大的受益者将是广阔的中小企业。
