近日，浪潮集团运用汉维Web1800 构建的长途在线服务渠道全面上线，渠道分为售前服务中心和售后服务中心两大服务阵营，只需用户登录浪潮官方网站，点击自己想要了解的产品或需求供给服务的目标产品，在翻开的网页右侧，都能看到浮动的在线服务图标。只需鼠标轻点，就能立刻获取想要的售前咨询或售后支撑等服务。关于现在服务量相对较大的浪潮服务器、浪潮ERP、浪潮信息安全、浪潮税控等产品服务部门，长途在线服务现已成为最快速、有用协助用户处理问题的主要服务方法，同时还发现经过长途在线服务渠道的应用，不只减少了上门服务的次数，节省了时间和人力本钱，并且长途在线服务的精准、高效，也提升了客户的满意度。
浪潮集团作为中国领先的计算渠道与IT处理方案供应商，在计算机、软件、移动通讯、智能终端、半导体等产业群组的用户遍及全球十几个国家和地区，面对如此庞大的客户集体，要供给完备高效的服务，仅仅是在各地树立服务基地，扩大电话呼叫中心规模等高本钱的投入，现已不能满意服务的需求。Web1800长途服务体系的呈现，让浪潮信息中心主管部门看到了提升服务功率、降低服务本钱的期望，经过对Web1800的全方位试用，终于确定要构建浪潮自己的长途在线服务渠道。
汉维高新技能以现有Web1800体系为根底，结合浪潮集团自身服务体系的结构，进行了服务流程的优化，并针对浪潮现在多个子公司、多种服务内容、多级服务办理的服务体系现状，进行了在线服务体系的部分功用定制研制，做到一套Web1800长途服务体系所构建的长途在线服务渠道，能够满意多个子公司的服务需求，确保各子公司不同事务、不同服务组的数据库彻底阻隔，运用不同的服务流程和办理体系进行在线服务, 售前服务中心侧重销售机会发掘，变网站流量为销量，售后服务中心侧重长途及时处理客户问题。进行在线服务；同一子公司的售前服务中心和售后服务中心的在线服务能够相互转接，确保售前咨询时无法处理的问题，能够转接到资深的售后工程师处进行处理，并可跨地区转接；售后服务中心均可运用长途协助功用处理用户现场问题，比如可经过操作演示让客户观看体系安装的正确方法；或经用户答应的前提下开启长途控制，直接在线长途的方法手把手指导用户正确的安装和运用方法，把那些要去现场才能够完结的工作，经过Web1800所特有的长途协助功用，就在线彻底处理了。并且基于Web的在线服务渠道，不只便利易用还采用了世界先进的AES加密技能，确保企业和用户的通讯安全。
经过服务调查显现，这套集即时通讯（IM）、长途协助、客户关系办理（CRM）为一体的Web1800长途服务体系，协助浪潮提升了面向全球用户的服务功率，浪潮各子公司售前服务中心和售后服务中心的服务人员，对这套体系的稳定、高效表示出极大的赞赏，关于主管部门领导而言， Web1800 长途服务体系作为电话服务和现场服务的一种有用的弥补，极大的降低了电话服务的通讯费、派人上门服务的差旅费等服务本钱，对用户而言，愈加快速、高效、安全的在线服务，也让他们对服务功率更满意。浪潮长途在线服务渠道使“以客户为重视焦点”的服务理念再次升级。
