在中国软件第三届途径大会上咱们看到了深圳市汉维高新技术有限公司彻底自主研制的Web1800长途服务体系，长途并不是一个新的概念，但把长途做成一套体系，不需要任何客户端程序的预装置，能够嵌入网站或软件产品中，不只具有长途操控、长途演示等服务工具，还具有强大的服务办理功用，这种彻底依据Web，依托互联网为用户服务的新形式，着实让咱们眼前一亮并为之喝彩，一起也引发了在云核算年代，服务怎么创新，怎么晋级的思考。长途服务彻底依托互联网将服务送到用户手边，不只开启了企业长途服务的新年代，更是为企业带来了产品增值、服务增值的新方法， Web1800现在在IT保护、大型集团企业、软件企业、财税服务、电信服务等职业有着广泛的运用。在这里让咱们共同探讨并深化的了解Web1800在软件企业中的运用形式及运用效果。
Web1800长途服务首要运用于售后服务，让企业长途就能协助用户完结售后服务支撑作业，以削减用户的服务等待时间，削减电话重复咨询量，削减上门服务次数。Web1800独有的嵌入技术，不只能够将长途服务嵌入到企业的网站，而且能够嵌入到软件产品中，依据Web的服务方法，对于用户而言不需要预装置任何用户端软件，鼠标点击就能获取服务，使软件企业的产品所到之处，服务的触角就能延伸到用户的手边，运用户经过网络就能及时的获取精准、高效的服务，从这个意义上来讲，Web1800给软件企业增加了一种新的服务方法，也做到了产品增值，由于产品具有了触手可及的服务。那么，长途服务真的能够协助企业完结售后服务的作业内容？长途服务的运用又是怎么完结的？运用价值又怎么表现?
首要咱们先了解一下软件企业的售后服务内容，首要包含：软件装置、运用指导、毛病排查、软件晋级等；现在的首要服务方法是电话和上门服务。通常是在电话服务不能将问题处理之时，就组织上门服务，但上门服务就需要用户等待服务时间，假如等待时间过长，还会导致用户满意度的下降，假如异地上门服务，还要考虑差旅等服务本钱。Web1800为企业构建的长途在线服务渠道，这种依托互联网的长途服务，能够处理那些不是非上门不行才干处理的问题，成为电话服务和现场服务的最有用补充。
Web1800长途服务的售后服务才能
Web1800具有长途操控、长途演示、同享桌面、屏幕录像、文件传输、文字会话等功用，售后服务人员能够凭仗长途服务工具，做到手把手的教用户进行软件装置、运用指导、毛病排查、软件晋级等作业，经过长途服务为用户在最短时间内处理问题。
Web1800具有服务办理功用，能够记载每一次对用户的服务内容，能够完结一对多服务，服务转接等功用，用户在服务结束时能够进行服务满意度的点评。对于企业而言，能够依照现在的服务体系，进行多级服务办理架构的设定，可依照各类服务需求生成剖析报表；
Web1800能够与企业原有的呼叫中心体系和用户关系办理体系的数据库同享，可满足企业分布式服务体系的杂乱办理要求，Web1800让企业以最低本钱的服务投入，使售后服务作业愈加的精准和高效。
Web1800长途服务体系的嵌入方法
Web1800能够嵌入到企业网站，企业用户无需装置任何用户端软件，只需登录企业网站，点击请求服务就能立刻获取服务。
Web1800能够嵌入到软件产品中，比方软件运用用户端右上角的协助中心内，点击在线协助就能立刻获取服务。
Web1800能够一致企业对外的服务形象，企业能够自在界说Web1800长途服务的界面及服务座席在客户端上的呈现方法。能够直接以如下三种方法呈现给客户，一、座席展现形式，能够将售前咨询、售后支撑等人员的照片、联系方法、职位信息在网站页面展现，运用户在挑选服务时感觉愈加亲热；二、主动分配形式，适用于事务品种多，服务部门人员分级多的大型集团企业。能够将企业现有多种事务、多个服务部门等提早分类，用户登录企业网站之后，选定事务类型，服务部门后点击请求服务，就被主动分配到相应的客服座席；三、服务直通号形式，电话服务人员供给服务ID号给到用户，用户在企业网页只需要输入服务ID就能立刻获取长途服务。
Web1800长途服务体系所具有的嵌入式技术和运用方法，使企业能够将长途服务嵌入到企业网站中，软件产品中，把服务送到了用户的手边，不只运用户取得了触手可及的服务，一起也协助企业增加了最低本钱的服务方法，提高了服务功率，增强了用户满意度。
Web1800长途服务体系的部署方法
企业能够采用Web1800长途服务体系构建彻底自主办理的长途在线服务渠道，只需将Web1800装置在服务器上，放入企业机房内，接入互联网，就能够开始运用长途服务，对外能够服务于广大的企业用户，用于产品售后服务，对内能够服务于员工，用于企业内部的IT保护。
假如企业不想购买Web1800体系的永久运用权，也能够按年度付费，租借Web1800长途服务体系， Web1800的SaaS渠道，能够协助企业节约硬件投资。
企业能够依据现在服务体系的规划，挑选部署Web1800长途服务体系的方法，租借仍是购买都能够满足为企业迅速构建长途在线服务渠道的需求。
Web1800长途服务体系的运用价值
服务是企业取得持续开展的根本，在服务价值链上，全部服务的尽力都是为了增强用户满意度，在云核算年代，软件企业都纷繁转型将出售软件给用户，变为以SaaS形式租售软件给用户，这种由向产品要效益到向服务要效益的转变，也让咱们意识到，互联网的遍及和开展，改变了人们的生活方法，当对互联网的依赖性越来越强之时，咱们应该认识到人们不只仅是需要在互联网上办公、购物、文娱，还需要经过互联网获取服务。
经过对已有客户如金蝶、瑞星、思源软件等企业运用的总结，咱们看到长途服务对软件企业的价值首要表现在Web1800长途服务是能够面向全球服务的服务渠道，不只削减因企业扩张而必须在多个区域扩建服务中心的资金压力，经过有用的长途服务手法，削减上门次数，提高首次问题处理率，降低了企业的全体服务本钱，更重要的是长途服务能够凭仗安全、安稳、高效的服务优势，成为企业为用户供给的一项增值服务，能够以企业会员、年服务费等多种的增值服务向客户收取服务费，长途服务的快速及时、精准有用，会赢得越来越多客户青睐，以Web1800长途服务的低本钱和高功率，为企业构建一个可持续盈利的服务渠道，Web1800让企业服务完结由本钱中心向赢利中心的顺利转型。
长途服务的特色就在于用户只需能够上网，不管是有线、无线仍是3G的上网方法，只需鼠标点击就能立刻与企业的长途服务支撑人员树立服务衔接，特别是Web1800能够将长途服务嵌入到企业网站或软件产品中，这种创新的服务运用，真正做到了将服务送到用户手边，使软件企业的售后服务愈加靠近用户需求，在产品同质化越来越严重的今天，长途服务以触手可及的服务方法，为软件企业做到产品增值，提高了软件产品的全体竞争力。长途服务的低本钱、高功率，以及它创新的运用形式和运用价值，必定会成为未来软件职业运用最为广泛的服务方法。
