布景剖析
大中型企业的分支机构较多，不仅在全国各地有自己的分支机构，海外建立的分支机构数量也在增加，企业内部的计算机、服务器、各类使用软件的日常保护是企业信息中心部分的重要作业内容，一般大型企业，企业职工都超越千人，有的大型企业企业职工乃至超越万名，由于人员很多，不同人员关于企业各种信息系统的掌握和接受能力都不同，形成信息中心的IT服务工程师要和多种不同技能布景的人交流并为他们处理问题，企业内部IT技能支撑的作业量很大。
企业IT服务部分在服务过程中，要面对分支机构多、地域散布广泛、用户终端数量多、装置运用的软件多、运用者自身的电脑及软件操作水平差异很大，各种服务需求五花八门等现实问题，因此，关于IT服务工程师来说要全面做好企业内部的软件办理与布置，硬件设置与保护是一项非常具有挑战性的作业。
通常企业处理这些问题的方式只需有三种：一、打电话或发邮件告诉信息中心IT服务工程师，经过电话交流处理问题；二、电话处理不了时，就派工程师到现场进行服务；三、关于间隔企业总部较远分支机构或海外分支机构，一般托付当地的IT外包服务公司进行IT保护。上述三种方式，均存在服务功率低，呼应时刻长，一次性处理率偏低一级问题，特别是关于第三方外包公司的服务本钱不能做到有用操控。
企业急需求在内部建立一套有用的长途服务机制，将负责企业内部IT服务工程师的人员装备及作业内容进行优化并一致规范办理，削减到现场的服务次数，尽量将一切问题经过长途处理，这样就能做到工程师在总部就能为遍及全球的分支机构供给IT服务支撑，最大限度节省企业内部服务本钱，提高内部服务功率，使企业内部的IT保护作业能够愈加高效运转。
处理方案
采用Web1800长途服务系统建立企业内部IT长途服务渠道，在企业网站和内部工作系统中嵌入Web1800服务座席，当职工碰到问题，只需能上网或能登陆企业内部工作系统，直接点击请求服务，就能与IT服务工程师进行实时交流，工程师能够经过长途操控、长途协助、长途演示、屏幕截图、文件传输等长途服务东西帮助职工在最短时刻内处理问题。Web1800长途服务系统的使用特征：
布置简略 服务无地域限制
只需将Web1800装置在独自的一台服务器上，放置在企业机房，为了能够服务全球职工，能够为其配备公网IP地址，服务器的最低装备要求为志强54系列以上，4核服务器，最少4G内存。就能够为企业涣散在全球或全国各地的分支机构供给内部的IT保护办理，系统支撑简体中文、繁体中文、英文等多种语言。
运用方便 办理功用全面
Web1800长途服务系统中的服务座席可嵌入到企业网站或内部工作系统中，这样只需职工能够上网或能够登录工作系统，就能经过点击请求服务按钮，即刻获取长途技能服务。
长途服务的功用非常强壮，不仅支撑一对多Web会话、双向桌面同享、长途操控、文件传输、屏幕截图、远端电脑信息检测、长途重启电脑后主动重连等支撑功用。还具有强壮的办理功用，如客服团队办理，报表生成、客户办理、数据统计剖析、服务记录办理、知识库查询及办理、自定义界面、常用语、常用链接装备、日常派单办理、满意度剖析等。
安全稳定 精准高效
Web1800采用AES 加密技能充分保证通讯安全，系统经过在电信级用户的使用体现完全符合99.999%的稳定性规范，因此，关于企业财务部、商务部等对信息安全要求较高的部分进行IT保护和办理时，也不用忧虑通讯安全的问题。
职工经过点击请求服务，获取长途支撑后，支撑人员经过文字会话与职工交流问题毛病，并运用屏幕截图、长途操控、长途演示、长途协助等东西手把手的教职工正确的运用操作方法，使一切需求当即处理的问题能够得到准确判别，并能够在最短时刻内处理。Web1800能够经过派工单功用及离线使命办理功用，将长途不能处理的问题安排给现场工程师等其它服务模式，完成使命的闭环办理。
提高服务功率 下降服务本钱
Web1800使IT服务工程师人坐在总部服务中心就能为全国各地分支机构的职工处理计算机及各类使用软件运用过程中出现的问题，削减了到现场的服务次数，也节约了职工等候毛病修正的时刻，因此，Web1800不仅提高了服务功率，还帮企业下降了内部IT服务工程师因到现场而需求消耗的时刻、人力、差旅本钱。Web1800长途服务系统至少能够让企业在现有IT服务工程师的人员装备条件下，将作业功率提高5-8倍。
施行效果
企业在布置Web1800长途服务系统之后，企业在现有的IT服务工程师团队基础上建立了一致的IT长途支撑渠道，为企业各地部属分支机构供给一致、快捷、低本钱的长途IT服务支撑，服务的即时呼应、一次性处理问题的能力都得到了各地分支机构职工的高度赞誉。现场服务次数的削减使企业全体内部IT服务支撑的运维费用下降，企业信息化系统运转得到了安定和加强。
目前，企业内部IT服务办理部分能够使用Web1800长途服务系统快速的进行长途系统救援、软件办理布置、软件运用训练指导、软件运转毛病扫除、重要数据解救等内容，还能经过每月服务报表的剖析，进行资产清点，关于毛病频率较高的工作电脑进行及时的替换，长途服务成为企业内部IT保护办理的最佳方式，也成为企业办理不可或缺的内部服务渠道。
