客户关系办理软件是近期软件商场上相对比较活跃的企业办理工具，因其在客户关系维护方面所做的奉献而被各类企业所熟知，那么，客户关系办理软件终究阅历了怎样的开展进程才到达今日的光辉呢？从本质上来讲，客户关系办理软件阅历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今日的SaaS、PaaS阶段.
大型机年代
大型机（Mainframe）也曾有过光辉的年代，1948年，IBM开发制造了依据电子管的核算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学核算的大型机IBM701问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650，这样第一代商用核算机诞生了,1956年，IBM又推出了第一台随机存储体系RAMAC305,RAMAC是”核算与控制随机访问办法”的英文缩写。它是现代磁盘体系的先驱。1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型数据处理机。,1964年IBM发布了360体系。此后，IBM于1965年又推出了701于702的后ul续产品704和705。成为核算机开展史上的一个重要了里程碑。
在20世纪60－80年代信息处理主要是以C/S（主机体系+傻终端）为代表的，即大型机的集中式数据处理。那时，需要运用大型机存储和处理数据的企业也是寥寥可数。因为那时经济还没有真实完成全球化，信息的沟通更不像今日这样普及。大型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O处理才能。虽然大型机处理器并不总是具有抢先优势，可是它们的I/O体系结构使它们能处理好几个PC服务器放一同才能处理的数据。大型机的另一些特点包括它们的大尺度和运用液体冷却处理器阵列。在运用大量中心化处理的安排中，它们仍有重要的位置。主要用于大量数据和关键项目的核算，例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规划。
进入80年代以后，RSI更名为Oracle体系公司(OracleSystemCorporation)，Oracle公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时刻Oracle决议开发便携式RDBMS并推出便携式数据库。同一年代的SAP公司也不干落后，公司研制出了SAPR/3，该产品的推出成果了SAPR/3年代。微软公司是世界PC机软件开发的先导，创始于80年代，现在是全球最大的电脑软件供给商。起步较晚PeopleSoft具有一段不断创新改革的前史年月.这家公司从80年代中期开端运作,其时公司的创办人Da|ve Duffield和KenMorris制作出PeopleSoft第一套人力资源使用方案.他们将这套使用方案建构于一个主从式平台上,而非传统的主架构,并加入必要的弹性,从而将更多的控制权交付于运用者手上.而现在前史正从头上演:由主从式架构转换成网际网络架构的世代交替趋势,使企业机构大幅地加强他们与客户,伙伴和员工之间的互动。
客户机/服务器
跟着PC机功能的极大提高和网络技能的普及。大型机的商场变的越来越小，许多企业都抛弃了本来的大型机改用小型机和服务器。别的，客户机/服务器(Client/Server)技能得以飞速开展，也是大型机商场萎缩的一个重要原因。这种C/S形式使信息利用的难度大大下降，并很快在全球普及开来。而大型机却是每况愈下，便是在不久前，有人还曾预言，大型机就要从地球上消失了。这时的大型机就象濒临灭绝的恐龙逐渐走向消亡。C/S结构软件（即客户机/服务器形式）分为客户机和服务器两层，客户机不是毫无运算才能的输入、输出设备，而是具有了必定的数据处理和数据存储才能，通过把使用软件的核算和数据合理地分配在客户机和服务器两端，可以有效地下降网络通信量和服务器运算量。因为服务器连接个数和数据通信量的限制，这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内运用。
1984年，Sun公司的联合创始人JohnGage说出了“网络便是核算机”的名言，用于描述分布式核算技能带来的新世界。而进入90年代后，经济进入全球化，信息技能得以高速的开展，跟着企业规模的扩大与信息技能的开展，许多选用涣散式运算形式的企业忽然发现，其服务器的数量现已到了令人吃惊的境地，由此带来的是，杂乱的办理形式、运算营运成本失控、关键型使用无法完成，因而迫使他们用大型机完成服务器的再集中。这便是今日的SAAS（软件即服务）。
SAAS在这个年代，在国际上SaaS供给商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系办理（客户关系办理软件）软件服务供给商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需客户关系办理软件解决方案的领导者；在中国，国内首家SaaS厂商八百客将在线客户关系办理软件引入中国，是国内首屈一指的客户关系办理软件解决方案的领导者。
SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是跟着互联网技能的开展和使用软件的老练，而在21世纪开端兴起的一种完全创新的软件使用形式。它与“on-demandsoftware”（按需软件)，theapplicationserviceprovider(ASP，使用服务供给商)，hostedsoftware(保管软件)所具有类似的含义。它是一种通过Internet供给软件的形式，厂商将使用软件一致部署在自己的服务器上，客户可以依据自己实践需求，通过互联网向厂商**所需的使用软件服务，按**的服务多少和时刻长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商供给的服务。用户不必再购买软件，而改用向供给商租用依据Web的软件，来办理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务供给商会全权办理和维护软件，软件厂商在向客户供给互联网使用的一起，也供给软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以运用其**的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是选用先进技能的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和使用程序的需要，共享自china-saas
