01 好事不出门，坏事传千里，而且传的更快。
GE公司的研讨标明：关于好消息，一个人知道后平均会告知他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传达给身边23个人。在微博上的荒唐事不只转发简单，它的谈论功用更是激发了用户们的想象力和幽默感。公司们要当心！
4月初的“肯德基秒杀门”便是经典事例。榜首条与此有关的微博呈现在4月5日19:30，一位用户贴出优惠券图片，随后陆续有几人转发，到第二天14点之前有几条微博表示“去吃了，真便宜”。而14点之后肯德基突然宣告中止此次活动，剩余的1100余条微博几乎都是在传达此事并加以戏弄，让人形象深刻的包含顾客叫麦当劳外卖到肯德基的相片以及“KFC玩不起就别玩”的图片，乃至八百年前关于肯德基“Wedo chicken right”翻译的段子也被挖出来疯传。
所以关于微博的首条结论便是：比较传统的SNS、BBS和个人博客，微博的传达速度和规模都要大得多。
02 社交网络是树立关系的场所，互动和服务是关键词。
在微博上寻觅论题和方针人群，锁定关键字，找到潜在粉丝自动沟通，这都是公司在微博上能够方便完结的工作。
具有1.3万多粉丝的@长安福特的二次传达值得学习。@长安福特靠拢人气的办法首要在于频频地策划各类有奖互动活动。活动成本并不高，更重要的是，粉丝在微博中晒奖品之后，@长安福特会自动进行谈论或许转发，形成了有用的二次传达。
美国最大的有线电视服务商康卡斯特（Comcast）的客服团队@ComcastCares也在Twitter为顾客解决问题。美国顾客满意度指数显现，康卡斯特近期的顾客满意度增加了9.3%，而首要原因，就在于Twitter上的10位康卡斯特员工。事实上，ComcastCares这个姓名的意思便是：康卡斯特在乎你的感受。这自身就体现了康卡斯特的情绪，也批驳了外界对“康卡斯特不在意用户”的说法。
03人性化、个性化很重要。
在广告和传达学中，根据弗雷奇（RudolfFlesch）的人情味公式，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，而人情味分数越高—简单来说便是越多用你我他，广告或许新闻传达就越广泛敏捷。所以，在微博上，公司一定要像个人。就像新浪微博事业部商业拓展负责人苗颖对《榜首财经周刊》描述的那样，公司或许组织与用户进行“朋友式的沟通”最重要。
我国东方航空股份有限公司的微博@东航凌燕目前具有将近9000名粉丝。东航凌燕召集了大概最能代表航空公司形象的空姐们，每位空姐都姓名确凿，前面加上凌燕二字。微博的首要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景相片，或许平常旅客们看不到的飞机驾驶舱等等。整体风格朴实有亲和力，符合大多数人关于航空服务业的口味。
成功利用微博进行营销的公司有许多共同点，其中之一便是更多运用**（有真名实姓）来做自己账号的头像。康卡斯特的头像看起来就很阳光友善。
类似地，@戴尔我国在4月12日谈论并转发一位网友的微博时说道，“Dell在我国的增长真的快的说，而且潜力巨大的说……谢谢亲！”这种“**女卖家腔”或许并不招一切人喜爱，但作为客服这语气确实让人觉得很亲热。
04 准客户群，设置议题
微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。苗颖以为，公司开微博首先要先给微博定位，弄清楚“这个微博到底想说什么”。微博的功用是建设企业形象、推广产品线仍是促销活动？先定位，再根据定位来确认方针受众，再投其所好谈他们喜爱的论题，拉近间隔。
比如恒信钻石组织注册了五个不同的微博账号，分别是@恒信钻石组织、@IDo儿童基金、@IDo全球婚介典范、@oohDear和@李厚霖，从整体品牌形象、公益、产品宣扬和领导人等几个维度，各有侧重地来招引微博上的潜在顾客。
万科开设了首家房产微博，而且是群组微博，除了企业的官方微博@北京万科，王石和旗下高管肖劲、毛大庆都分别开设了个人微博。
05与言论领袖和带Verified标志的名人交好
言论领袖是传达中的重要人物。公司招引粉丝的最佳办法之一便是好好沾一把言论领袖的光。在网络时代，言论领袖现已不彻底限于传统概念中的社会精英和公共知识分子，比如博客老迈徐静蕾和微博女王姚晨。
这个事例来自凡客诚品的官方新浪微博@VANCL粉丝团。2009年11月初，徐静蕾设计、与VANCL协作出品的开啦终极概念配饰上线；几乎一起，VANCL提供了新浪微博赠送给姚晨的两条围脖。11月6日20:58姚晨在自己微博贴出了围巾相片并取得520条谈论，当晚23:06VANCL助理总裁@许晓辉便进行转发并谈论说“想免费得到和姚晨一样的围脖吗？跟帖第190楼、290楼赠送和姚晨围脖如出一辙的围脖各一条”，24小时内就取得谈论超过300条。
06 信息即广告
传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息—内容—广告—产品—消费。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或代替。公司宣布的内容有时分一起便是广告，乃至信息自身能够直接引导消费。
4月15日星巴克全球门店向自带环保杯的顾客提供的免费咖啡更是在微博上人人皆知。而且其时肯德基秒杀门风云未平，星巴克诺言兑现让顾客们颇感满意，纷纷上传自带杯中免费咖啡的相片，这个好形象不只留给了有限的领到咖啡的顾客，微博上的百万观众也看了个清楚。
在Twitter上，戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号目前现已有了近150万名追随者；而通过这一途径宣扬促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，现已让戴尔进账650万美元。
07不要迷信“黄金四小时”理论
网络的呈现现已让突发事情危机**黄金二十四小时变成了黄金四小时，但现在在微博上，对反应速度的需求看起来并没有进一步提高。让研讨者惊奇的是，随着互动速度的进一步提高，“榜首时间”应对危机现已不一定是最正确的选择。其逻辑可能是：当信息过剩的时分，骂声有时分无法止于道歉，而是止于下一个倒霉蛋的呈现。
肯德基我国的官方微博@肯德基在秒杀门事情中我自纹丝不动，没有任何对此事的回应，两天后网友的转发和谈论量敏捷降低，风云在微博上逐渐淡去。在新鲜方针时间涌现的微博上，要是沉不住气反而简单惹来众怒，贻人口实乃至升级事态。在微博上甘愿慢也不要说错话，不然会被无数次恶搞扩大，被转发之后删除原文都没用。
08 少量人的定见也需注重
ElisabethNoelle-Newman在《重归大众传达的强力观》中提出的“缄默沉静的螺旋”理论以为：在某一特定时期内，大众传媒中的某些观念在社会上占有优势，持非首要观念的人随着时间的推移会越来越少，形成一个“缄默沉静的螺旋”。
但在微博客上，“表达”至少跟“倾听”或“传达”具备了平等位置，即便少量人的观念也仍然能够相对独登时存在。而且，一旦具备某些盛行要素，还可能从少量瞬间演变成多数。多元化将是微博客“众媒体”属性带来的必然结果，而商业公司现已不可能做到彻底“引导言论”。
09直面顾客
六度别离理论被看作是一切的社交网络成形的根底，但微博上你能够开门见山地随意“重视”陌生人。用户不再寻求找到自己“可能认识的人”，而是自动去“重视”自己“期望认识的人”。这意味着，过去部分由途径、分销取得的赢利将转向上游公司，而途径承担的风险也向上搬运。
2010年春节前，新浪微博举办活动，网友能够通过微博发布愿望，有条件的网友能够帮助完成。活动中一位女孩写下希望是得到钻戒，这样她就不必裸婚了。希望被恒信钻石组织董事长李厚霖看到，他真的送了一颗钻石给这个女孩。
这个事例只是**的一面。同样在这次活动中，面临微博客的“愿望”，更多公司选择了缄默沉静—它们还没有做好准备，直接面临自己的顾客。本文由Magento(麦进斗)整理。欢迎学习沟通。
